Marktangang neue Kundensegmente
Konzeption und Umsetzung des Marktangangs Strom, insbesondere Aufbau E-Commerce und Call-Center (Geschäftsprozesse, Organisation, IT)
Kundensegmentierung; OutBound Sales; Inbound Sales; Prozessmodellierung; Customer Interaction Software; Produktmanagement, CallCenter; Callcenter- Software
Branche: Energie
Kunde: Tochter eines deutschen Stromkonzerns
Unternehmensumsatz: > 200 Mio. €
Unternehmensbereiche: eCommerce, Vertrieb, Kommunikation
nord6 Leistung: Sales Enhancement
Aufgabenstellung: Aufbau
Ausgangssituation
Der bisher bearbeitete Markt ist nahezu gesättigt.
Um weiteres Umsatz- und Absatzvolumen zu realisieren, wurde eine umfangreiche Marktanalyse angestossen.
Das Ergebnis war die Marktbearbeitung auf weitere erfolgsversprechende Kundensegmente auszuweiten.
Die Marktbearbeitung und Servisierung der Kunden kann jedoch nicht über die vorhandene Organisationsstruktur effizient gestaltet werden.
Aufgabenstellung
Analyse der Kundensegmente und Definition der möglichen Zielgruppen
Zuschnitt eines zu vermarkenden Produktes sowie ggf. notwendige Anpassung an Buchungs- und Abrechnungssysteme
Die Marke muss im definierten Kundensegment bekannt gemacht werden.
Überprüfung der vorhandenen Geschäftsprozesse und entsprechende notwendige Anpassung auf die Bedürfnisse der Zielgruppe
Erstellung eines Marktangangskonzeptes für ein neues Kundensegment (Kommunikation, Vertriebswege)
Begleitung / Unterstützung des Marktangangs: Aufbau und Rollout Vertriebsweg eCommerce und Callcenter; Einführung Geschäftsprozesse
Leistungen im Detail
- Kundengruppensegmentierung
- Unterstützung bei der zielgruppengerechten Produktgestaltung
- Konzept Kommunikationsmix (u.a. Direktmarketing, Branding)
- Briefing Kommunikationsagenturen
- Soll-Prozess-Definitionen insbesondere Sales und Servisierung
- Anforderungskatalog IT und Telefonie auf Basis der definierten Soll-Prozesse
- Anforderungskatalog Anpassung Produktbuchung und Abrechnung
- Auswahl Telefonie (Customer Interaction Soft- und Hardware) und Implementierungs-Dienstleister
- Begleitung der Implementierung IT und Telefonie
- Organisationsaufbau für Inbound- und Outboundsales
- Rolloutbegleitung Marktangang Kunden